Odborníci na spotřebitelské právo zemí Evropské unie v ESC jsou k dispozici českým spotřebitelům ve sporech s obchodníky z EU, Norska a Islandu. „Bezplatně pomáháme lidem například v případech, kdy jim nebylo doručeno v zahraničí objednané a již zaplacené zboží a obchodník není schopen zboží doručit či odmítá vrátit peníze, nebo když jim zahraniční prodejce odmítá uznat oprávněnou reklamaci a podobně,“ říká Ondřej Tichota z Evropského spotřebitelského centra (ESC) při České obchodní inspekci. „Případy řešíme smírnou cestou ve spolupráci s partnerskými centry ve všech zemích EU, Norsku a na Islandu. Spotřebitel nám poskytne kopie dokumentů o koupi zboží nebo služby a písemnou komunikaci s obchodníkem. Naši právníci je posoudí a předají kolegům v dané zemi, kteří pak kontaktují přímo prodejce a upozorní ho, že se nechová v souladu s platnými předpisy. Úspěšnost vyřešení takových případů ve prospěch spotřebitele je asi 70 procent,“ upozorňuje Ondřej Tichota. Nejvíce případů ESC se týká nakupování přes internet a letecké dopravy, přesněji vrácení peněz za zrušené či zpožděné lety a například za poškozená či zpožděná zavazadla. Ve styku například se sousedním Německem jde často o potíže s cestovními agenturami, při nákupu ojetých vozů a podobně.
Právníci ESC budou při Eurofestivalech také dopoledne přednášet místním středoškolákům o kladech i nástrahách nakupování přes internet a po celý den podávat zájemcům informace o právech spotřebitelů na společném evropském trhu, například o tom, jak reklamovat zboží zakoupené v zemích Evropské unie.
Eurofestivaly pořádá zastoupení Evropské komise u příležitosti neformálních setkání ministrů evropských vlád. Program nejbližšího open air festivalu v Mariánských Lázních například s koncerty Anety Langerové a kapely Mig 21 naleznete zde. České ESC je financováno Evropskou komisí a Českou obchodní inspekcí. V případě potřeby jej mohou lidé kontaktovat prostřednictvím elektronického formuláře umístěného na www.coi.cz/esc, e-mailem na esc@coi.cz či telefonicky na 296 366 155. Poštovní adresa je Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.