„V posledních dvou týdnech se nám ve spolupráci se slovenskými kolegy podařilo několik případů žádostí o refundace úspěšně uzavřít. Přestože to jde pomalu, spotřebitelé se dočkali plné náhrady za zrušené lety nebo také úhrady za zavazadla poškozená při přepravě,“ uvedl Tomáš Večl, ředitel Evropského spotřebitelského centra (ESC) při České obchodní inspekci. „Naši kolegové, právníci ESC na Slovensku jsou se společností v kontaktu a dělají vše proto, aby byly vyřízeny také žádosti dalších českých spotřebitelů, kteří se na naše centrum obrátili a poslali nám potřebné podklady ke svým případům.“ Na základě dokladů o zaplacení a zrušení letu a písemné komunikace se společností právníci centra posuzují oprávněnost stížnosti.

Čeští právníci také nově doporučují svým klientům využít bankovního nástroje zvaného chargeback. „Po konzultaci s Finančním arbitrem České republiky máme potvrzenou informaci o možnosti obrátit se v případě podobných potíží na banku, od které má spotřebitel vydanou platební kartu a se kterou má uzavřenou smlouvu. Tato vydavatelská banka provede reklamační řízení, tedy zašle takzvaný chargeback do banky obchodníka, a ta následně vyzve svého obchodního partnera, v tomto případě leteckou společnost, k provedení refundace. Pokud společnost svůj závazek nesplní, tak závazek převezme banka obchodníka, přikročí k plnění vůči vydavatelské bance a pošle finanční prostředky za refundaci na účet držitele karty,“ vysvětlil Tomáš Večl.

Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci pomáhá lidem s jejich spory s prodejci zboží a služeb v jiných státech EU, Norsku a na Islandu. Podává také informace o právech spotřebitelů na společném evropském trhu. Více informací a kontakty lze najít na www.coi.cz/esc.