> Rychlý, jednoduchý a levný způsob řešení sporů spotřebitele s prodejcem vznikl jako alternativa
ke klasickému soudnímu řízení, které je obvykle dlouhé a nákladné. Postup pomocí ADR je vhodný
pro obě strany sporu.
> Tímto systémem mohou být řešeny spory, které vznikají z neplnění smluvních závazků, tedy
nejčastěji spory o uznání reklamace vad zboží koupeného v obchodě, ale i jiné spory, vznikající
z právních vztahů mezi podnikateli a spotřebiteli.
> Systém ADR využívá třetí stranu, tedy mediátora (ve smírčím řízení) či arbitra (v rozhodčím řízení).
Podmínkou pro zahájení řízení je dohoda obou stran na tomto postupu řešení sporu.
Evropské spotřebitelské centrum se snaží pro spory hledat smírné řešení, ale to není vždy možné. Pokud se to nepodaří, pak se poškozený může obrátit na tzv. kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů, a to se svým podnětem a žádostí řešit spor mimosoudní cestou. Může tak učinit osobně, poštou nebo elektronicky prostřednictvím formuláře, kde uvede, zda preferuje mediaci nebo arbitráž. Pracovník kontaktního místa poté doručí stížnost druhé straně, která má 15 dnů na vyjádření. Pokud spor není vyřešen, je zahájena mediace či rozhodčí řízení. Ani jedna ze stran sporu v této fázi neplatí žádné poplatky. Síť ESC zpracovala studii evropských systémů mimosoudního vyrovnání, které se od sebe v některých aspektech liší.
pro obě strany sporu.
> Tímto systémem mohou být řešeny spory, které vznikají z neplnění smluvních závazků, tedy
nejčastěji spory o uznání reklamace vad zboží koupeného v obchodě, ale i jiné spory, vznikající
z právních vztahů mezi podnikateli a spotřebiteli.
> Systém ADR využívá třetí stranu, tedy mediátora (ve smírčím řízení) či arbitra (v rozhodčím řízení).
Podmínkou pro zahájení řízení je dohoda obou stran na tomto postupu řešení sporu.
Evropské spotřebitelské centrum se snaží pro spory hledat smírné řešení, ale to není vždy možné. Pokud se to nepodaří, pak se poškozený může obrátit na tzv. kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů, a to se svým podnětem a žádostí řešit spor mimosoudní cestou. Může tak učinit osobně, poštou nebo elektronicky prostřednictvím formuláře, kde uvede, zda preferuje mediaci nebo arbitráž. Pracovník kontaktního místa poté doručí stížnost druhé straně, která má 15 dnů na vyjádření. Pokud spor není vyřešen, je zahájena mediace či rozhodčí řízení. Ani jedna ze stran sporu v této fázi neplatí žádné poplatky. Síť ESC zpracovala studii evropských systémů mimosoudního vyrovnání, které se od sebe v některých aspektech liší.
DRUHY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ SPORŮ
Mediace:
Mediace:
Ve chvíli, kdy se obě strany shodnou na řešení sporu prostřednictvím mediace, která je bezplatná, určí
si nezávislého mediátora, který se obě strany snaží dovést k dohodě. Mediační dohoda je následně
zapsána do závazné smlouvy, která projevuje reálnou vůli stran a je právně vymahatelná. V rámci
projektu „ADR" je odměna mediátora hrazena Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR.
si nezávislého mediátora, který se obě strany snaží dovést k dohodě. Mediační dohoda je následně
zapsána do závazné smlouvy, která projevuje reálnou vůli stran a je právně vymahatelná. V rámci
projektu „ADR" je odměna mediátora hrazena Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR.
Rozhodčí řízení:
V případě neúspěšné mediace může kterákoliv ze stran požádat o rozhodčí řízení, které se bude konat
u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře ČR a Agrární komoře ČR. O rozhodčí řízení nakonec
jedna nebo druhá strana může požádat již ve chvíli podání stížnosti a k jeho zahájení je pak potřeba
jedna nebo druhá strana může požádat již ve chvíli podání stížnosti a k jeho zahájení je pak potřeba
souhlasu obou zúčastněných stran. Výsledkem řízení je nález rozhodce, tento nález je po uplynutí
lhůty k plnění soudně vykonatelný – je tedy zajištěna rychlá vymahatelnost práva. V této fázi zaplatí
navrhovatel rozhodčímu soudu poplatek ve výši 3 procent z hodnoty předmětu spotřebitelského sporu,
nejméně však 800 Kč.
Řízení nemůže být zahájeno, pokud:
- již byl podán podnět, soudní žaloba, nebo jiný zákonný prostředek k uplatnění práv v téže věci,
- podnět zjevně není oprávněný,
- nebo strana podávající podnět svá práva neuplatnila u protistrany.
- podnět zjevně není oprávněný,
- nebo strana podávající podnět svá práva neuplatnila u protistrany.
Na stránkách Hospodářské komory ČR určených mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů získáte podrobnější informace.