Právníci 29 center spojených v uvedené síti bezplatně pomáhají spotřebitelům v jejich sporech s obchodníky z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu. Z téměř 18 000 případů, řešených v této síti v letech 2008 až 2009, se zhruba polovina týkala nakupování přes internet. Podle zprávy mířilo nejvíce stížností spotřebitelů na německé internetové obchodníky, tyto stížnosti tvořily 37 % případů v roce 2008 a 34 % v roce 2009. V míře četnosti jsou za nimi francouzští, britští, lucemburští a nizozemští prodejci.
„Podle těchto výsledků ale nelze tvrdit, že je nakupování v těchto zemích rizikové. Vysoký poměr stížností v naší statistice je způsoben tím, že tamní e-shopy prodávají do jiných zemí Unie velmi často a v určitém procentu nákupů se objevují jisté nedostatky. Někteří prodejci nesplní oprávněné požadavky zákazníků kvůli objemu zakázek a souvisejícím poměrném počtu reklamací. Jiní mohou mylně sázet na to, že zákazník z jiného státu EU je daleko, a nemůže tedy účinně vymáhat svoje práva,“ upozorňuje Tomáš Večl, ředitel Evropského spotřebitelského centra ČR.
Evropská komise spolu s členskými státy zřídila síť ESC mimo jiné právě pro to, aby lidé s její pomocí mohli snadněji řešit svoje spory a našli odpovídající právní informace. Pokud se objeví problém, který člověk nemůže s prodejcem vyřešit sám, lze se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR.
„Naše zpráva znovu potvrzuje, že je potřeba být při nákupu online pozorný, prověřit si prodejce na diskusních fórech a srovnávacích webech, podívat se na důležité body obchodních podmínek a podobně. Tak se lze snáz vyhnout nedůvěryhodnému prodejci nebo přímo podvodnému webu,“ upozorňuje Tomáš Večl.
Jako jeden z mnoha případů, v nich může síť Evropských spotřebitelských center lidem pomoci, lze uvést situaci českého spotřebitele, jenž si ve francouzském e-shopu objednal televizor v hodnotě více než 20 000 korun. Televizor byl doručen poškozený a spotřebitel se kvůli tomu snažil kontaktovat prodejce, ale neúspěšně, obchodník s ním vůbec nekomunikoval. Po zásahu českého a francouzského centra dostal spotřebitel nový přístroj.
Zpráva o stížnostech spotřebitelů je v angličtině ke stažení zde.
„Podle těchto výsledků ale nelze tvrdit, že je nakupování v těchto zemích rizikové. Vysoký poměr stížností v naší statistice je způsoben tím, že tamní e-shopy prodávají do jiných zemí Unie velmi často a v určitém procentu nákupů se objevují jisté nedostatky. Někteří prodejci nesplní oprávněné požadavky zákazníků kvůli objemu zakázek a souvisejícím poměrném počtu reklamací. Jiní mohou mylně sázet na to, že zákazník z jiného státu EU je daleko, a nemůže tedy účinně vymáhat svoje práva,“ upozorňuje Tomáš Večl, ředitel Evropského spotřebitelského centra ČR.
Evropská komise spolu s členskými státy zřídila síť ESC mimo jiné právě pro to, aby lidé s její pomocí mohli snadněji řešit svoje spory a našli odpovídající právní informace. Pokud se objeví problém, který člověk nemůže s prodejcem vyřešit sám, lze se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR.
„Naše zpráva znovu potvrzuje, že je potřeba být při nákupu online pozorný, prověřit si prodejce na diskusních fórech a srovnávacích webech, podívat se na důležité body obchodních podmínek a podobně. Tak se lze snáz vyhnout nedůvěryhodnému prodejci nebo přímo podvodnému webu,“ upozorňuje Tomáš Večl.
Jako jeden z mnoha případů, v nich může síť Evropských spotřebitelských center lidem pomoci, lze uvést situaci českého spotřebitele, jenž si ve francouzském e-shopu objednal televizor v hodnotě více než 20 000 korun. Televizor byl doručen poškozený a spotřebitel se kvůli tomu snažil kontaktovat prodejce, ale neúspěšně, obchodník s ním vůbec nekomunikoval. Po zásahu českého a francouzského centra dostal spotřebitel nový přístroj.
Zpráva o stížnostech spotřebitelů je v angličtině ke stažení zde.