17. 7. 2008

Zpráva o elektronickém obchodování (e-commerce) publikovaná ECC-Net se zaměřuje na stížnosti spotřebitelů související s elektronickým obchodováním nahlášenými všem centrům v průběhu předchozího roku a navazuje na poslední zprávu zveřejněnou v červnu 2006. Tato zpráva předkládá analýzu všech případů elektronického obchodování, které síť řešila v průběhu roku 2007, a shrnutí výsledků a pozorovaných trendů. Celkový počet případů elektronického obchodování, jež ESC mezi sebou aktivně sdílela za účelem dalšího sledování, činil 1 552 a počet stížností spotřebitelů, kteří vyhledali pomoc v souvislosti s nakupováním on-line, byl 8 834.

Pokud jde o druh hlášených problémů, trendy pozorované v roce 2007 byly velmi podobné jako v předchozích letech, když největší část stížností u případů řešených ESC tvořily problémy s dodáním zboží. Letošní zpráva uvádí také přehled hlavních produktových kategorií, v nichž byly spotřebitelské stížnosti přijaty, a probírá další jevy relevantní pro transakce on—line, jako jsou podvody a řešení sporů on-line.

Kromě aktivit ECC-Net spočívajících v řešení těchto případů byl rok 2007 důležitý také obecně v oblasti přeshraničního elektronického obchodování. Evropská komise se aktivně podílela na přezkoumání stávající evropské legislativy týkající se ochrany spotřebitele a v tomto kontextu zvažuje rozsah a sílu právních předpisů použitelných na dálkový prodej, aby zajistila zachování dostatečné ochrany spotřebitele, zejména ve světle neustále rostoucích technologických změn a vývoje v této oblasti. Rok 2007 byl rovněž prvním rokem platnosti nařízení (ES) č. 2006/2004 o spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (SOOS), které usnadňuje spolupráci a výměnu informací mezi vnitrostátními orgány příslušnými k vymáhání práva a jejich protějšky v jiných členských státech v oblasti ochrany spotřebitele a které představuje důležitý nástroj pro zajištění účinného vymáhání spotřebitelské legislativy na přeshraniční úrovni. Z hlediska ECC-Net došlo v roce 2007 v mnoha ESC k zavedení interaktivního nástroje na pomoc při nakupování on-line pod názvem Howard, který pomáhá vzdělávat spotřebitele v tom, na co by si měli při nakupování on-line dát pozor.

Rozsah této zprávy je omezen na přeshraniční transakce on-line, při nichž dochází k prodeji spotřebního zboží a služeb. Je sice pravda, že velký počet transakcí on-line se týká smluv na přepravní služby, jako jsou letenky nebo půjčování automobilů a ubytovací služby, ale tyto případy jsou ze statistiky používané v této zprávě vyloučeny. Důvod tohoto vyloučení je dvojí. Jednak je cílem této zprávy zvýraznit takové problémy spotřebitelů, které slouží jako příklad potíží vznikajících na základě skutečnosti, že zboží nebo služby se nakupují on-line. Potíže vznikající například u smluv na přepravní služby se obecně netýkají skutečnosti, že transakce byla provedena on-line, například v případě zpožděného letu, ztraceného zavazadla nebo poškození vypůjčeného vozidla. Způsob nákupu tedy nemá vliv na vzniklý problém. Za druhé, výše uvedené smlouvy rovněž nespadají do působnosti hlavních ustanovení směrnice 97/7/ES, hlavního spotřebitelského právního předpisu použitelného na smlouvy uzavřené on-line, takže některé nároky, například právo odstoupit od smlouvy nebo poskytování písemných informací, se na tyto smlouvy nevztahují.

Veškeré statistiky, tvrzení a závěry této zprávy jsou založeny na informacích získaných analýzou stížností spotřebitelů a sporů řešených sítí ECC-Net. Koordinátorem tohoto společného projektu byla ESC v Irsku, Holandsku a Řecku. Podrobnější informace k elektronickému obchodování v roce 2007 jsou obsaženy v českém překladu zmíněné zprávy.