Ve zprávě sítě ESC z listopadu 2005 týkající se smluv o pronájmu automobilů se uvádí, že většina stížností ohledně nájmu automobilů obdržených v ESC se týká toho, že si spotřebitelé myslí o společnostech poskytujících nájem automobilů, že si neoprávněně účtují platby prostřednictvím kreditních karet zákazníků. Uvedená typická situace vypadá tak, že společnost poskytující pronájem automobilů tvrdí, že zákazník poškodil automobil během výpůjční doby. Poté společnost prostě použije informace z kreditní karty, které před tím získala, aby si naúčtovala tyto dodatečné náklady.

Nedávno jsme se spojili s dánskými zástupci několika velkých společností vydávajících kreditní karty (VISA, Mastercard a Eurocard), kteří uvedli, že společnosti vydávající kreditní karty mají zvláštní pravidla pro jednání se společnostmi poskytujícími nájem automobilů, zejména pokud se jedná o platby kreditními kartami po vrácení vozidla.


Pravidla závisí na tom, co chce pronajímatel zákazníkovi naúčtovat:

Palivo, poplatky za parkování, prodloužení výpůjční doby a další drobné částky

- společnosti vydávající kreditní karty souhlasí s tím, že si pronajímatelé mohou prostřednictvím kreditní karty zákazníka účtovat určité drobné částky po skončení výpůjční doby. Typickými příklady jsou náklady za palivo, pokud ho zákazník zapomene doplnit, poplatky za parkování, které vyjdou najevo později, dodatečné půjčovné, pokud je vozidlo vráceno později, a podobné věci. Avšak společnost poskytující nájem automobilů tak může učinit pouze tehdy, souhlasí—li s tím zákazník při podpisu smlouvy o nájmu automobilu.


Poškození vozidla a krádež

- společnosti poskytující nájem automobilů nesmí čerpat peníze z kreditní karty zákazníka v souvislosti s poškozením vozidla, krádeže z vozidla nebo vozidla a v souvislosti s ostatními výraznými náklady, nevyjádřil—li s tím zákazník výslovně svůj souhlas po vzniku poškození nebo krádeži. Skutečnost, že s tím může zákazník souhlasit v původní smlouvě o nájmu automobilu, není dostatečná. Má—li tedy společnost poskytující nájem automobilů ve smluvních podmínkách uvedeno, že zákazník při podpisu smlouvy o nájmu automobilu souhlasí s takovými náklady, tak tyto podmínky porušují pravidla společností vydávajících kreditní karty a dotčená společnost vydávající kreditní karty by s tím měla být seznámena, aby mohla přijmout opatření vůči společnosti poskytující nájem automobilů.



PRAVIDLA PLATÍ KDEKOLI V EU

Protože tato pravidla neplatí pouze v Dánsku, nýbrž se jedná o mezinárodní pravidla společností vydávajících kreditní karty, může kdekoliv v Evropě zákazník, který odmítl zaplatit např. za škodu na vozidle, ale náklady mu i přesto byly naúčtovány, požadovat po společnosti, která kreditní kartu vydala, nebo své bance, vrácení peněz na svůj účet. Zákazník nemusí souhlasit s čerpáním peněz prostřednictvím kreditní karty, a ani nemusí bance nebo společnosti, která vydala kreditní kartu, prokazovat, že nezpůsobil škodu. To samozřejmě neřeší základní problém, pokud je nárok společnosti poskytující nájem automobilů vůči zákazníkovi oprávněný, ale staví zákazníka do lepší pozice, protože on/ona nemusí pouze souhlasit s rozhodnutím společnosti poskytující nájem automobilů. Namísto toho je na této společnosti, aby dokázala, že v konkrétním případě jednala standardním způsobem.

Souhlasí-li zákazník, po poškození automobilu během výpůjční doby, s tím, že se náklady za opravu mohou zúčtovat prostřednictvím jeho/její kreditní karty, společnost poskytující nájem automobilů musí zaslat zákazníkovi úplnou základní dokumentaci, aby prokázala, že zúčtování na vrub zákazníkova účtu je legitimní.

          Mimo jiné musí společnost zaslat zákazníkovi

•           kopii smlouvy o nájmu,
•           dokument uvádějící předpokládanou cenu opravy vypracovaný autorizovanou opravnou,
•           dokumentaci, že zákazník souhlasil s platbou za škodu prostřednictvím své kreditní karty.

Toto může být mnohem jednodušší způsob, jak dostane zákazník své zpět, než se dohadovat se společností poskytující nájem automobilů.


Dánské ESC uzavírá tuto informaci tím, že v budoucnu bude radit dánským spotřebitelům, jak dostat od banky zpět své peníze, a když se setká se smlouvami o nájmu automobilů obsahujícími protiprávní podmínky, jak bylo uvedeno výše, bude o tom informovat dotčenou společnost vydávající kreditní karty a zástupce pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele.