15. 1. 2008

Pokud jde o obecné definování "trustmark" jako nástroje samoregulace, lze uvést, že jde o jakýsi certifikát (osvědčení), značku, symbol apod., jehož užívání je spojeno s dodržováním závazných pravidel stanovených "certifikační autoritou", k jejichž plnění se obchodník dobrovolně přihlásí. Obsah závazků držitele certifikátu (internetového obchodníka) by měl být nadstandardní (výhodnější podmínky než zaručuje právní řád), a to včetně nabídky mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Dodržování těchto pravidel je kontrolováno třetí nezávislou stranou.

Cílem trustmark je zvyšovat důvěru kupujících, v internetového obchodníka (jeho chování, nabízený výrobek či službu, které jsou považovány za důvěryhodné na základě certifikátu vydaného certifikačním orgánem).


Seznamy těchto certifikovaných obchodníků naleznete v "trustmarks" provozovaných v České republice:

Asociací pro elektronickou komerci (APEK): www.apek.cz

Asociací direct marketingu a zásilkového obchodu (ADMAZ): www.admaz.cz

Sdružením obrany spotřebitelů (SOS): www.spotrebitele.info

V Evropě jsou známá např. tato trustmark schémata:

                       www.euro-label.com

                       www.trustedshops.de

                       www.confianzaonline

V záležitosti trustmarks se v síti ESC nejvíce angažuje dánské ESC:

                       www.consumereurope.dk