Projekt ADR vychází ze stávající právní úpravy. Projeho realizaci byla přijata na úrovni ministerstva v součinnosti s ostatními partnery projektu pravidla, podle kterých budou účastníci systému postupovat a která budou respektována.

Ministr průmyslu a obchodu v prosinci 2007 schválil Projekt pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Realizátorem Projektu je Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s Hospodářskou komorou, Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře, zástupci spotřebitelů, Asociací mediátorů ČR, Ministerstvem financí a Ministerstvem spravedlnosti.

Základními principy projektu jsou objektivita a nestrannost řízení, časová úspora, nižší finanční náročnost, jednodušší postup pro vyřešení sporu.

Při řešení problému mezi podnikatelem a spotřebitelem (např. neuznaná reklamace, neplnění podmínek a lhůt ve smlouvě) apod. může dojít ke vzniku spotřebitelského sporu. Namísto soudní cesty může spotřebitel/podnikatel využít k řešení systém uvedený v tomto projektu tak, že se obrátí se na kontaktní místo se svým podnětem a žádostí řešit jej mimosoudní cestou (kontaktování místa formou osobní návštěvy, telefonicky, písemně i elektronickou cestou). Kontaktní místo podá kvalifikované informace k problematice, která je předmětem sporu, navrhne možnost řešení ? mediaci nebo rozhodčí řízení. Osoba, která podává podnět si zvolí formu. Poté je kontaktována protistrana se žádostí o vyjádření k podnětu i k návrhu řešit spor zvolenou formou mimosoudní cesty. Pokud protistrana souhlasí, je vybrán mediátor nebo rozhodce a kontaktní místo předá veškerou agendu vybranému mediátorovi nebo rozhodci k dalšímu řízení. Pokud jedna ze stran nesouhlasí s navrženým řešením, spor mimosoudní cestou nebude řešen a řízení se ukončí. Spor bude nadále možné řešit pouze soudní cestou.

Pro řešení mimosoudní cestou bude používán k tomu účelu vytvořený formulář i informační systém.

Pro zajištění objektivity, nestrannosti postupu při řešení spotřebitelských sporů byla vydána Pravidla řízení, Mediační řád a Dodatek Rozhodčího řádu.

Činnosti podle projektu budou zahájeny dne 1. dubna a první, pilotní fáze Projektu potrvá 2 roky. Poté budou výsledky vyhodnoceny a bude navržen další postup pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Podrobnější informace naleznete zde.