Dieses Erklärung über den Schutz der personenbezogenen Daten erläutert, auf welche Weise die Europäischen Verbraucherzentren (ESC), die Mitglieder des Netzwerks der EVZ sind, über die personenbezogenen Daten der Verbraucher verfügen, die die Zentren mit Bitten um Informationen kontaktieren und sie um Unterstützung bei der Lösung einer Beschwerde oder bei der Beilegung eines Streits mit einem Händler in einem anderen Mitgliedsstaat der EU, in Norwegen und Island bitten. Weiter werden die Maßnahmen zum Schutz der erhobenen personenbezogenen Daten erläutert.
I. Ziel und Subjekte des Netzwerks der EVZ
Ziel des Netzwerks der EVZ ist es, das Selbstbewusstsein der Verbraucher zu erhöhen, indem es den Bürgern Ratschläge zu ihren Verbraucherrechten gibt und ihnen einen einfachen Zugang zur Abhilfe leistet, wenn ein Verbraucher etwas in einem anderen Land gekauft hat, in dem er nicht lebt (grenzüberschreitender Warenkauf). Das EVZ bietet den Verbrauchern eine breite Skala an Dienstleistungen an, angefangen von Informationen über ihre Rechte, über Beratung und Hilfe im Zusammenhang mit ihren grenzüberschreitenden Beschwerden, bis hin zu Informationen über mögliche Lösungen in Streitfällen. Kann keine Einigung direkt mit dem Händler erzielt werden, berät es auch über außergerichtliche Lösungen von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) in ganz Europa und bietet den Verbrauchern einen leichten und aufgeklärten Zugang zu solchen Vorgängen, wo das System der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten möglich ist.
Damit das Netzwerk der EVZ den Bürgern die vorstehend angeführten Dienstleistungen erbringen kann, nutzt es zur Erhebung und Verarbeitung der notwendigen Daten ein Informationssystem zur Lösung der Fälle im Netzwerk der EVZ. Dieses Informationssystem betreibt die Europäische Kommission. In diesem Zusammenhang werden die personenbezogenen Daten der Verbraucher erhoben und verarbeitet.
Die Europäischen Verbraucherzentren erheben diese Informationen aufgrund von 10 Maßnahmen (im Anhang) des Beschlusses Nr. 1926/2006/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 18. Dezember 2006 über ein Aktionsprogramm der Gemeinschaft im Bereich Verbraucherpolitik (2007-2013)(Amtsblatt Nr. L 404 vom 30.12.2006).
Die Erhebung und Verarbeitung der vorstehend angeführten personenbezogenen Daten durch das Informationssystem zur Lösung der Fälle im Netzwerk der EVZ richten sich nach den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 45/2001 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 18. Dezember 2000 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Organe und Einrichtungen der Gemeinschaft und zum freien Datenverkehr, und zwar konkret nach Art. 5 lit. a) und b).
I. Ziel und Subjekte des Netzwerks der EVZ
Ziel des Netzwerks der EVZ ist es, das Selbstbewusstsein der Verbraucher zu erhöhen, indem es den Bürgern Ratschläge zu ihren Verbraucherrechten gibt und ihnen einen einfachen Zugang zur Abhilfe leistet, wenn ein Verbraucher etwas in einem anderen Land gekauft hat, in dem er nicht lebt (grenzüberschreitender Warenkauf). Das EVZ bietet den Verbrauchern eine breite Skala an Dienstleistungen an, angefangen von Informationen über ihre Rechte, über Beratung und Hilfe im Zusammenhang mit ihren grenzüberschreitenden Beschwerden, bis hin zu Informationen über mögliche Lösungen in Streitfällen. Kann keine Einigung direkt mit dem Händler erzielt werden, berät es auch über außergerichtliche Lösungen von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) in ganz Europa und bietet den Verbrauchern einen leichten und aufgeklärten Zugang zu solchen Vorgängen, wo das System der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten möglich ist.
Damit das Netzwerk der EVZ den Bürgern die vorstehend angeführten Dienstleistungen erbringen kann, nutzt es zur Erhebung und Verarbeitung der notwendigen Daten ein Informationssystem zur Lösung der Fälle im Netzwerk der EVZ. Dieses Informationssystem betreibt die Europäische Kommission. In diesem Zusammenhang werden die personenbezogenen Daten der Verbraucher erhoben und verarbeitet.
Die Europäischen Verbraucherzentren erheben diese Informationen aufgrund von 10 Maßnahmen (im Anhang) des Beschlusses Nr. 1926/2006/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 18. Dezember 2006 über ein Aktionsprogramm der Gemeinschaft im Bereich Verbraucherpolitik (2007-2013)(Amtsblatt Nr. L 404 vom 30.12.2006).
Die Erhebung und Verarbeitung der vorstehend angeführten personenbezogenen Daten durch das Informationssystem zur Lösung der Fälle im Netzwerk der EVZ richten sich nach den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 45/2001 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 18. Dezember 2000 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Organe und Einrichtungen der Gemeinschaft und zum freien Datenverkehr, und zwar konkret nach Art. 5 lit. a) und b).
II. Welche persönlichen Informationen erheben wir, zu welchem Zweck und durch welche technischen Hilfsmittel?
A. Identifikationsangaben, die in das Informationssystem zur Lösung der Fälle im Netzwerk der EVZ eingegeben werden
DasNetzwerk der EVZ erhebt personenbezogene Daten, die bestimmen, wer Sie sind, wenn Sie als Verbraucher um Informationen bitten, oder wenn Sie Hilfe bei der Lösung einer Beschwerde oder der Beilegung eines Streits mit einem Händler in einem Mitgliedsstaat der EU, das nicht Ihr Heimatland ist, oder in Norwegen und Island benötigen. Das EVZ, das Sie kontaktieren, erhebt alle nachstehenden personenbezogenen Daten oder ihren Teil: Ihren Namen, Anschrift, Kontaktangaben, einschließlich Ihrer Telefon- und Faxnummer, E-Mail, Geschlecht und Sprache.
Gegebenenfalls können auch den Fall betreffende Dokumente gefordert werden.
B. Technische Informationen
Die Europäischen Verbraucherzentren geben alle Daten in das Informationssystem zur Lösung der Fälle im Netzwerk der EVZ ein, und zwar im Namen der Generaldirektion der Europäischen Kommission Gesundheit und Verbraucherschutz. Die Leitserver der Anwendung befinden sich in der Generaldirektion der Europäischen Kommission für Informatik.
Keine personenbezogenen Daten werden in im Informationssystem geschaffenen Dateien cookies oder log abgespeichert.
III. Wer hat Zugang zu Ihren Informationen und an wen werden sie mitgeteilt?
Damitdas Netzwerk der EVZ effektive Dienstleistungen erbringen kann, ist es wichtig, dass dem EVZ Einzelheiten zum konkreten Fall, einschließlich der personenbezogenen Daten zur Verfügung stehen. Zugang zu den personenbezogenen Daten haben nur die Mitarbeiter der beiden EVZ, die sich im Land des Verbrauchers und im Land des Händlers befinden, und die dem Verbraucher helfen, seine oder ihre grenzüberschreitende Beschwerde oder Streit zu lösen. Bei Antrag auf Information wird der Zugang nur den die Frage beantwortenden Mitarbeitern des Zentrums ermöglicht. Zu allen den Fall betreffenden Daten, einschließlich der personenbezogenen Daten, haben weiter der Verwalter in der Generaldirektion der Europäischen Kommission Gesundheit und Verbraucherschutz und die seine Weisungen ausübenden Mitarbeiter der Europäischen Kommission Zugang, um eine qualitative Kontrolle der Dienstleistungen des Netzwerks der EVZ und der Erfüllung der Aufgaben auf dem Gebiet der Netzverwaltung und Datenbankverwaltung sicherzustellen, einschließlich Sperrung oder Löschung von personenbezogenen Daten auf berechtigte Forderung der Verbraucher. Alle erhobenen personenbezogenen Daten werden nur in dem Umfang genutzt, damit die vorstehend genannten Aufgaben erfüllt werden können.
Bei grenzüberschreitenden Beschwerden oder Streitigkeiten mit einem Händler gibt das EVZ, das Sie als Verbraucher kontaktiert haben, Ihre Daten in das Informationssystem des Netzwerks der EVZ zur Lösung der Fälle ein. Diese Informationen werden dann vom Informationssystem an das EVZ im Land des Händlers, der Gegenstand Ihrer Beschwerde ist, weitergeleitet. Die Mitarbeiter beider EVZ nutzen die Informationen dazu, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems behilflich zu sein, bzw. auch durch direkte Kontaktierung des Händlers. In einem solchen Fall erhält Ihre Daten auch der Händler.
Handelt es sich um einen Antrag auf Informationen, gibt das EVZ Ihre personenbezogenen Daten in das Informationssystem des Netzwerks der EVZ zur Lösung der Fälle ein, damit es Ihre Frage erledigen kann. In solchen Fällen werden an andere Subjekte keine Informationen weitergeleitet.
Damitdas Netzwerk der EVZ effektive Dienstleistungen erbringen kann, ist es wichtig, dass dem EVZ Einzelheiten zum konkreten Fall, einschließlich der personenbezogenen Daten zur Verfügung stehen. Zugang zu den personenbezogenen Daten haben nur die Mitarbeiter der beiden EVZ, die sich im Land des Verbrauchers und im Land des Händlers befinden, und die dem Verbraucher helfen, seine oder ihre grenzüberschreitende Beschwerde oder Streit zu lösen. Bei Antrag auf Information wird der Zugang nur den die Frage beantwortenden Mitarbeitern des Zentrums ermöglicht. Zu allen den Fall betreffenden Daten, einschließlich der personenbezogenen Daten, haben weiter der Verwalter in der Generaldirektion der Europäischen Kommission Gesundheit und Verbraucherschutz und die seine Weisungen ausübenden Mitarbeiter der Europäischen Kommission Zugang, um eine qualitative Kontrolle der Dienstleistungen des Netzwerks der EVZ und der Erfüllung der Aufgaben auf dem Gebiet der Netzverwaltung und Datenbankverwaltung sicherzustellen, einschließlich Sperrung oder Löschung von personenbezogenen Daten auf berechtigte Forderung der Verbraucher. Alle erhobenen personenbezogenen Daten werden nur in dem Umfang genutzt, damit die vorstehend genannten Aufgaben erfüllt werden können.
Bei grenzüberschreitenden Beschwerden oder Streitigkeiten mit einem Händler gibt das EVZ, das Sie als Verbraucher kontaktiert haben, Ihre Daten in das Informationssystem des Netzwerks der EVZ zur Lösung der Fälle ein. Diese Informationen werden dann vom Informationssystem an das EVZ im Land des Händlers, der Gegenstand Ihrer Beschwerde ist, weitergeleitet. Die Mitarbeiter beider EVZ nutzen die Informationen dazu, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems behilflich zu sein, bzw. auch durch direkte Kontaktierung des Händlers. In einem solchen Fall erhält Ihre Daten auch der Händler.
Handelt es sich um einen Antrag auf Informationen, gibt das EVZ Ihre personenbezogenen Daten in das Informationssystem des Netzwerks der EVZ zur Lösung der Fälle ein, damit es Ihre Frage erledigen kann. In solchen Fällen werden an andere Subjekte keine Informationen weitergeleitet.
IV. Wie schützen und sichern wir Ihre Informationen?
Ihre Informationen werden in einem gesicherten System aufbewahrt, dessen Operationen der Sicherheitsentscheidung der Europäischen Kommission und den Bestimmungen unterliegen, die für den diese Art von Servern und Dienstleistungen von der Direktion für Sicherheit ausgearbeitet wurden. Das System wird durch Nutzernamen / Kennwörter und einen zusätzlichen numerischen Zugangsschlüssel gesichert. Der numerische Zugangsschlüssel ist ein spezifischer Schlüssel mit zwölf Zeichen, der vom System für jedes EVZ erstellt wird. Er stellt ein weiteres Sicherungsniveau dar und funktioniert wie folgt: nach der ersten Prüfung des gültigen Nutzernamens / Kennworts fordert das Informationssystem den Nutzer zur Eingabe einer Kombination von drei Zeichen auf, die das System zufällig aus dem Schlüssel mit zwölf Zeichen auswählt. Diese Kombination von drei Zeichen ist für jeden Zugang zur Anwendung anders.
Ihre Informationen werden in einem gesicherten System aufbewahrt, dessen Operationen der Sicherheitsentscheidung der Europäischen Kommission und den Bestimmungen unterliegen, die für den diese Art von Servern und Dienstleistungen von der Direktion für Sicherheit ausgearbeitet wurden. Das System wird durch Nutzernamen / Kennwörter und einen zusätzlichen numerischen Zugangsschlüssel gesichert. Der numerische Zugangsschlüssel ist ein spezifischer Schlüssel mit zwölf Zeichen, der vom System für jedes EVZ erstellt wird. Er stellt ein weiteres Sicherungsniveau dar und funktioniert wie folgt: nach der ersten Prüfung des gültigen Nutzernamens / Kennworts fordert das Informationssystem den Nutzer zur Eingabe einer Kombination von drei Zeichen auf, die das System zufällig aus dem Schlüssel mit zwölf Zeichen auswählt. Diese Kombination von drei Zeichen ist für jeden Zugang zur Anwendung anders.
V. Wie können Sie Ihre Informationen überprüfen, ändern oder löschen?
Die Verbraucher können ihre personenbezogenen Daten überprüfen und ändern. Sie können ebenfalls die Sperrung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten aus dem Informationssystem des Netzwerks der EVZ zur Lösung der Fälle beantragen. Anträge auf Sperrung oder Löschung von personenbezogenen Daten werden binnen zwei Monaten bearbeitet. Solche Anträge können an das Europäische Verbraucherzentrum adressiert werden, mit dem die entsprechenden Personen in Kontakt gestanden haben, oder an die Europäische Kommission über die nachstehend angeführten E-Mailanschriften und Kontaktnummern:
Europäisches Verbraucherzentrum für die Tschechische Republik
E-Mail: esc@coi.cz
Telefon: +420 296 366 155
Telefax: +420 296 366 236
Generaldirektion der Europäischen Kommission Gesundheit und Verbraucherschutz
Generaldirektion der Europäischen Kommission Gesundheit und Verbraucherschutz
E-Mail: sancoB5@ec.europa.eu
Fax: +32 2 292.13.66
VI. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?
Alle personenbezogenen Daten werden im Informationssystem so lange aufbewahrt, solange ergänzende Maßnahmen durchgeführt werden müssen, maximal ein Jahr nach Abschluss des Falls. Anschließend werden alle personenbezogenen Daten gelöscht. Informationen über Fälle können anonym zu Statistikzwecken aufbewahrt werden.
VII. Kontaktinformationen
Haben Sie Fragen oder Beschwerden zur Nutzung Ihrer persönlichen Informationen haben, so sollten Sie in erster Linie das EVZ kontaktieren, mit dem sie in Kontakt gestanden haben. Bei weiteren Beschwerden sollten Sie die Europäische Kommission kontaktieren. Die entsprechenden zu nutzenden Adressen sind in Punkt V. angeführt.
VIII. Berufung
Im Falle eines Streits zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten können Beschwerden an den Europäischen Datenschutzbeauftragten gerichtet werden (http://www.edps.eu.int/).
IX. Ergänzende Informationen
Ergänzende Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch das Europäische Verbraucherzentrum für die Tschechische Republik finden Sie im Dokument Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch das Europäische Verbraucherzentrum.