Erwarten Sie keine hundertprozentige Sicherheit beim Online-Shopping. Sie können aber auch selbst zur Sicherheit beitragen, und zwar zum Beispiel indem Sie bei der Gewährung Ihrer persönlichen Angaben bei Bezahlung umsichtig sind und auch sorgfältig verfolgen, welche Informationen über sich selbst Sie dem Händler gewähren.

Installieren Sie

Antivirus-Programm – das eventuell einen Virus in Ihrem Rechner entdecken kann. Diese Programme können heruntergeladen werden, einige von ihnen auch kostenlos.

Firewall – diese „Feuerwand“ stellt eine Schnittstelle zwischen Ihrem Rechner und dem Internet dar. Dank des Firewalls wird der Datenfluss in und aus Ihrem Rechner kontrolliert, Firewall blockiert alles, was Sie in Ihrem Rechner nicht haben wollen und was eine potentielle Gefahr darstellt.


IHRE RECHTE ONLINE
Wenn Sie online bei einem Händler aus einem anderen Land der Europäischen Union, Norwegen oder Island einkaufen, können Sie sich sicher sein, dass Sie immer zumindest dieselben Verbraucherrechte wie beim Einkauf in der Tschechischen Republik haben werden. Wenn im Staat des Händlers einige Verbraucherrechte noch günstiger als die tschechischen Verbraucherrechte sein sollten, können Sie auch diese Rechte geltend machen.

Ausnahmen: Verträge über Dienstleistungen, die ausschließlich in einem anderen Land und nicht in dem Lang gewährt werden, in dem der Verbraucher üblicherweise seinen festen Wohnsitz hat (z. B. Anschluss ans Internet bei einem vorübergehenden Aufenthalt in einem anderen Land); Beförderungsverträge (Autoverleih, Flugzeugbeförderung, Bahn- und Busreisen usw.); Verträge, deren Gegensand ein dingliches Recht an einer Immobilie oder das Recht auf Nutzung einer Immobilie ist)


FRIST FÜR DEN VERTRAGSRÜCKTRITT

Wenn Sie ein Produkt online gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, vom Vertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, und zwar innerhalb von 14 Tage nach Erhalt des Produkts. Es genügt, wenn Sie den Händler in Form eines Schreibens oder einer E-Mail über den Rücktritt vom betreffenden Vertrag informieren. Anschließend geben Sie das Produkt zurück. Einige E-Shops haben eigene Formulare für den Vertragsrücktritt ohne Angabe von Gründen, wir empfehlen, die Geschäftsbedingungen dieser Shops durchzulesen.

In den EU-Ländern, in Norwegen und Island ist diese Frist unterschiedlich, sie beträgt mindestens 7 Tage. Für Tschechen, die in diesen Ländern online einkaufen, gilt stets die 14-tägige Frist für den Vertragsrücktritt ohne Angabe von Gründen, denn diese Frist ist durch die tschechischen Rechtsvorschriften festgelegt.

Beispiel: Sie kaufen online ein Notebook. Sie hatten aber keine Möglichkeit, das Notebook im Voraus zu prüfen, und beim Anschließen zu Hause stellen Sie fest, dass die Funktionen Ihnen nicht ganz zusagen. In einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung dürfen Sie daher vom Vertrag schriftlich zurücktreten.

Ausnahmen: Der Verbraucher kann in dieser Art und Weise nicht von einem Vertrag für schnell verderbliche Waren, bei Waren, die sich schnell abnutzen oder die schnell veraltern, zurücktreten, und auch bei gelieferten Audio- und Videoaufzeichnungen und PC-Programmen, wenn der Verbraucher die Originalverpackung beschädigt hat, ist kein Vertragsrücktritt möglich.

Der Händler muss dem Verbraucher den ganzen für den Kauf des Produkts gezahlten Betrag (das heißt z. B. ohne Transportkosten) spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem ordnungsgemäßen Vertragsrücktritt rückerstatten. Der Lieferant hat dann lediglich Recht auf Erstattung der für die Rückgabe der Ware tatsächlich aufgewandten Kosten.

 

Lieferung einer Anleitung in tschechischer Sprache
Wenn ein Händler aus dem Ausland Waren tschechischen Verbrauchern anbietet, ist er gemäß dem Gesetz verpflichtet, seine Waren mit einer Anleitung in tschechischer Sprache zu versehen. Wenn er keine tschechische Anleitung liefert, verlangen Sie sie. Dasselbe gilt auch für die Pflichtinformationen z. B. über die Vorgehensweise beim Reklamieren u. ä.


MÖGLICHE PROBLEME BEIM ONLINE-SHOPPING

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass bei Online-Kaufabwicklung Probleme auftreten, sprich dass der Händler die Zahlung nicht erhält oder die Ware nicht liefert oder nicht die bestellte Ware, sondern eine andere Ware liefert. In diesem Falle zögern Sie nicht und wenden Sie sich an den Händler.

Im Falle, dass der Händler die Zahlung nicht erhält, kontrollieren Sie, ob Sie alle Angaben korrekt angeführt haben, ggf. setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung.

Bei einer gerechtfertigten Reklamation haben Sie das Recht, vom Händler die Erstattung aller notwendigen, mit der Geltendmachung dieser Reklamation zusammenhängenden Kosten zu verlangen. Meistens handelt es sich um die mit dem Transport der reklamierten Ware zum Händler zusammenhängenden Kosten, z. B. Portogebühren.


VOR BETRÜGERN WIRD GEWARNT

Stellen Sie immer sicher, wer „am anderen Ende“ der Leitung ist, das heißt, an wen Sie Ihr Geld überweisen und wem Sie ihre persönlichen Angaben mitteilen. Wenn Sie sich bezüglich des Angebots oder des Händlers nicht hundertprozentig sicher sind, bitten Sie den Händler um weitere Informationen. Lesen Sie auch die Allgemeinen Vertragsbedingungen, die bei seriösen E-Shops verständlich und sichtbar platziert sein sollten.

Es gibt Betrüger, die auch auf tschechischen Servern Elektronikprodukte für einen Bruchteil des üblichen Preises anbieten, die Waren aber niemals liefern. Im Gegenteil, unter verschiedenen Vorwänden (z. B. Aufnahme einer größeren Anzahl der Waren in Ihre Lieferung u. ä.) versuchen Sie, den Verbrauchern noch mehr Geld aus der Tasche zu ziehen, oft in fünfstelliger Höhe. Insgesamt handelt es sich um Barzahlungen, z. B. über die Western Union, Einzahlungen auf Bankkonten privater Personen usw. Das Europäische Verbraucherzentrum bei der Tschechischen Handelsinspektion warnt mit Nachdruck vor solchen Betrügern!


NUTZEN SIE DAS HOWARD-SYSTEM!
Prüfen Sie die Glaubwürdigkeit von Internethändlern in der EU, in Norwegen und Island mit Hilfe des Online-Assistenten des ESC-Netzes. Howard findet Informationen über das Web, bei dem Sie einkaufen möchten, wann es registriert wurde, wie die Reaktionen der anderen Verbraucher aussehen, Howard findet das Web im Handelsregister, informiert darüber, ob es über einen E-Shop bzw. die Vertrauensmarke (Trustmark) u. ä. verfügt. Howard kann nicht sicherstellen, dass die Webseiten vertrauenswürdig sind und bürgt auch nicht für deren Qualität, Howard hilft Ihnen, sich noch vor dem Kauf ein Bild über den Händler zu machen, und zwar auf der Grundlage der zugänglichen Informationen und der Angaben aus den Handelsregistern.

Den Online-Assistenten Howard können Sie auch im Web des Europäischen Verbraucherzentrums der Tschechischen Republik www.coi.cz/esc nutzen, wo Sie auch nähere Informationen finden.


ELEKTRONISCHE MARKTPLÄTZE
Seien Sie sehr vorsichtig bei Einkäufen auf elektronischen Marktplätzen wie z. B. e-Bay, wo nicht nur Firmen und Gewerbebetreibende, sondern zum großen Teil auch Privatpersonen Geschäfte abwickeln. Bei Geschäften mit diesen natürlichen Personen, das heißt im Verhältnis Verbraucher vs. Verbraucher, können Sie keine Verbraucherrechte, Garantien oder Rücktrittsrechte u. ä. verlangen. Wenn Sie jedoch bei einem Unternehmer (bei einer Handelsgesellschaft oder einem Gewerbebetreibenden) einkaufen, haben Sie Recht auf Geltendmachung Ihrer Verbraucherrechte, und zwar unter der Voraussetzung, dass es sich um einen direkten Kauf einer Sache und nicht um eine Internet-Auktion handelt. 


ONLINE-ÜBERWEISUNGEN

In den meisten Fällen wird im Internet mit Hilfe der Kreditkarte gezahlt. Experten raten, nicht die Karte zu Ihrem Konto zu benutzen, auf dem viel Geld ist. Beim Missbrauch der Angaben können die Diebe das ganze Guthaben abheben. Es empfiehlt sich, eine Kreditkarte zu einem Konto zu benutzen, auf dem nur ein niedriger Betrag für die üblichen Online-Überweisungen zur Verfügung steht.

Verfolgen Sie auch die nachträglichen Auslagen. Der Händler sollte den Endpreis klar definieren. Seien Sie vorsichtig bei möglichen Mehrkosten, ungeachtet dessen, ob sie auf Währungsumrechnung oder Zollgebühren bzw. Steuern u. ä. zurückzuführen sind (bei Kaufvorgängen außerhalb der EU).

Wenn die Waren nicht geliefert werden, informieren Sie sich bei Ihrer Bank über die Möglichkeit der Rücküberweisung des betreffenden Betrags mit Hilfe des Widerspruchs gegen die Kreditkartenbelastung: „Chargeback“. 


SOLIDER ONLINE-SHOP

Als seriös E-Shop kann ein solcher Shop bezeichnet werden, der unter anderem die gesetzlichen Pflichten gemäß § 53 Bürgerliches Gesetzbuch erfüllt, die von der Europäischen Legislative (Richtlinie 97/7/ES über den Verbraucherschutz bei Fernabschluss von Verträgen) erfüllen. Zu den Pflichten gehören auch diese, dem Käufer im Voraus gewährten Informationen:

      - die Identität und Anschrift des Lieferanten, ggf. die Reg.-Nr. (z. B. Identifikationsnummer);

      - die wichtigsten Eigenschaften der Waren oder Dienstleistungen;

      - der Preis für Waren oder Dienstleistungen einschließlich sämtlicher Steuern oder Gebühren;

      - eventuelle Transportkosten;

      - Abmachungen über Zahlungsbedingungen, Lieferart oder Leistungsart;

      - Existenz des Rechts auf Rücktritt vom Vertrag.


WO MAN HILFE FINDEN KANN

Wenn ein Händler aus einem anderen EU-land trotzt Ihrer Aufforderungen die Waren nicht liefert oder die Reklamation gemäß Ihrem berechtigten Anspruch nicht erledigen will oder wenn andere Unstimmigkeiten auftreten, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum (ESC) für die Tschechische Republik wenden.

Die Rechtsanwälte des Verbraucherzentrums werden versuchen, Ihnen kostenlos zu helfen, und zwar in Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem betreffenden EU-Land bzw. aus Norwegen oder Island. Es reicht aus, wenn Sie das elektronische Formular auf www.coi.cz/esc ausfüllen, Ihren Fall schildern und den gescannten Beleg über den Kaufvorgang und mit der Kommunikation mit dem Händler, ggf. weitere entsprechende Unterlagen beifügen. Wenn es nicht gelingen sollte, das Formular auszufüllen, können Sie die erforderlichen Unterlagen an esc@coi.cz übersenden. 


WAS IHNEN NOCH PASSIEREN KANN

Fall I: Nichtlieferung der Waren
Ein tschechischer Verbraucher hat bei einem dänischen Online-Shop Musik-CDs gekauft und mit Karte bezahlt. Die Ware im Wert von 1.200,- CZK hat er aber nicht erhalten, und zwar trotz einiger Abmahnungen. Anschließend verlangte er sein Geld zurück. Doch der dänische Händler reagierte nicht mehr, so dass der Verbraucher sich an das tschechische Europäische Verbraucherzentrum (ESC) gewendet hat.

Die Rechtsanwälte des ESC haben seinen Fall auf der Grundlage der Belege über den Kauf und der E-Mail-Korrenspondenz mit dem Händler beurteilt und an die dänischen Kollegen weitergeleitet. Auf der Grundlage deren Aufforderung hat der Händler seinen Standpunkt überdacht und dem Verbraucher den Geldbetrag rückerstattet.

Fall II: Warenreklamation
Eine tschechische Verbraucherin reklamierte einen mp3-Player, den sie in einem deutschen E-Shop gekauft hatte. Der Händler hat die Reklamation übernommen, jedoch nicht in der gemäß dem tschechischen Gesetz zum Verbraucherschutz gesetzten Frist von 30 Tagen erledigt. Die Tschechin trat daher gemäß dem tschechischen Recht vom Vertrag zurück und forderte die Rückerstattung des Geldbetrags. Der Händler wollte den Geldbetrag nicht zurückzahlen und erledigte die Reklamation erst nach beinahe 3 Monaten. Die Verbraucherin war mit dieser Vorgehensweise nicht einverstanden und da der deutsche Shop seinen Standpunkt nicht ändern wollte, wendete sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum, welches seine deutschen Kollegen kontaktierte. Auf der Grundlage des Hinweises des deutschen Verbraucherzentrums auf Verletzung der Rechte der tschechischen Verbraucherin akzeptierte der Händler den Vertragsrücktritt und erstattete den Betrag für den mp3-Player.

Dieses Merkblatt wird von dem Europäischen Zentrum der Tschechischen Republik herausgegeben, das von der Europäischen Kommission und der Tschechischen Handelsinspektion finanziert wird.


Das ESC
Das ESC gewährt Ratschläge und Informationen über die Rechte der Verbraucher am gemeinsamen europäischen Markt und über die Geltendmachung dieser Rechte.

Es hilft den Verbrauchern bei Erledigung von Beschwerden und Beiliegung von Streitigkeiten mit den Anbietern von Produkten und Dienstleistungen in den Mitgliedsländern der Europäischen Union, in Norwegen und Island.

Bei Klärung der Vorfälle arbeitet das Verbraucherzentrum mit den Europäischen Verbraucherzentren in der Europäischen Union, in Norwegen und Island zusammen.

Es vermittelt Möglichkeiten der außergerichtlichen Beilegung von grenzüberschreitenden Verbraucherstreiten (ADR). Es hilft den Verbrauchern aus den Ländern der Europäischen Union bei Streiten mit tschechischen Händlern.


Europäisches Verbraucherzentrum der Tschechischen Republik

Štěpánská 15

120 00 Prag 2

Tel.: +420 296 366 155

E-Mail: esc@coi.cz

Webseiten: www.coi.cz/esc