Praha 3.6.2008 - Kontroly ČOI by provedeny na základě vyhodnocení nejčastějších podání od spotřebitelů, kdy byla z oblasti direkt marketingu, zásilkového a internetového obchodu a teleshopingu kritizována právě problematika internetových obchodů. Kontroly jsou plánovány celoročně a jsou rozděleny na čtyři stěžejní oblasti. V prvním čtvrtletí směřovaly kontroly ČOI na prodej vybrané výbavy pro osobní automobily - autodoplňků. Druhou oblastí je kontrola nabídky a prodeje mobilních telefonů a vybraných služeb určených spotřebiteli. Další problematickou oblastí, o které víme a na kterou se kontroly v dalších obdobích s největší pravděpodobností zaměří, je prodej letenek, tzn. uvádění úplných cen. Neméně žádoucí jsou pak kontroly porušování práv duševního vlastnictví (padělky), které budou cílem kontrol zřejmě v posledním čtvrtletí tohoto roku.
Po internetu je možné nakupovat nejrůznější zboží z celého světa. Zákazník, spotřebitel zde najde k hledanému zboží zpravidla maximum dostupných informací a může si vybrat kde, za jakých podmínek nakoupí. Internetové nákupy mají tedy řadu předností. Jednoznačnou výhodou internetového nakupování je bezkonkurenční komfort, mnohdy je to nabídka s výhodnější cenou oproti klasickým kamenným obchodům. Na druhou stranu je nevýhodou, že spotřebitel si nemůže na místě zakoupené zboží osobně osahat a vůbec si ho fyzicky prohlédnout a následně i reklamace může být problém. Zatímco v kamenných obchodech spotřebitel ví, kam si jít stěžovat, či uplatňovat reklamaci, u e-shopů to může být problém. Mezi podmínky, které obchody musí splňovat, patří úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka včetně identifikačních údajů, kontakty na odpovědné osoby), informace o způsobu prodeje a možnosti uplatnění reklamace a řada dalších.
Jak je již v úvodu zaznamenáno, Česká obchodní inspekce v prvním čtvrtletí tohoto roku plošně (na celém území ČR) kontrolovala plnění informačních povinností obchodníků, nabízejících zboží či služby pomocí prostředků komunikace na dálku, především po internetu. Kontrola se zaměřila na plnění vybraných informačních povinností vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele a vybraných ustanovení spotřebitelských smluv (rozpor s kupní s kupní smlouvou), které byly promítnuty evropskou směrnicí 97/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených pomocí prostředků komunikace na dálku. Kontrola byla zaměřena na poskytování informací o prodávajícím/poskytovateli služby, poskytování řádných informací o prodávaném zboží nebo poskytované službě, o jejich ceně v souladu s cenovými předpisy, dodržování poctivosti při prodeji zboží či poskytnuté službě, a dalších povinností, mimo jiné, informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (reklamace), a dozor v rozsahu dalších právních předpisů v kompetenci ČOI (zákon o technických požadavcích na výrobky, zákon o obecné bezpečnosti výrobků apod).
Oblasti direct marketingu a zásilkového obchodu nebyly do plánu kontrol ČOI zahrnuty, nicméně pokud se v souvislosti s nimi na ČOI obrátí spotřebitel, je provedeno případné šetření.
Některé konkrétní údaje z kontrol ČOI - prodej vybrané výbavy pro osobní automobily:
Kontroly prodeje vybrané výbavy pro osobní automobily „autodoplňků“ za použití prostředků komunikace na dálku byly v prvním čtvrtletí roku 2008 prováděny všemi inspektoráty. Byly kontrolovány internetové obchody, ve kterých jsou nabízeny nebo prodávány autodoplňky nebo vybraná výbava vozidla, jejichž technická způsobilost se schvaluje, za účelem ověření, zda v oblasti ochrany spotřebitele splňují vybrané výrobky požadavky dané zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění a zda odpovídají technickým požadavkům, schvalování a povinnému značení dle požadavků zvláštních právních předpisů.
V I. čtvrtletí roku 2008 bylo provedeno celkem 76 kontrol, přičemž závady byly zjištěny v 56 provozovnách, tj. ve 73,7 % z celkového počtu kontrolovaných (dále viz graf).
Porušení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (ZOS):
Prodávající uvedl nesprávné informace v obchodních podmínkách; neposkytl správnou informaci o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace, informace byly poskytnuty v rozporu s ustanoveními občanského zákoníku; prodávající řádně neinformoval spotřebitele o konečné ceně výrobků (chyběly např. náklady na dodání zboží); prodávající nesplnil povinnost informovat spotřebitele o právu na odstoupení od smlouvy; informace o výrobku poskytnuté písemně (popis, návod k použití) byly pouze v cizím jazyce, český překlad nebyl zajištěn; výrobky nebyly označeny názvem, informací o výrobci, dovozci, popř. dodavateli, informací o složení materiálu u textilních výrobků; spotřebitel nebyl řádně informován o vlastnostech, způsobu použití a údržby výrobků; na žádost vydaný doklad o zakoupení zboží neobsahoval všechny předepsané náležitosti, např. na dokladu nebyla vyznačena skutečnost, že byl zakoupen použitý výrobek.
Porušení zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky, v platném znění:
Některé výrobky nebyly opatřeny stanoveným označením „CE“; výrobek podléhající režimu NV č. 426/2000 Sb. nebyl vybaven ES prohlášením o shodě (ust. § 4 odst. 4 NV).
Rok 2007
V roce 2007 přijaly jednotlivé útvary ČOI celkem 236 podání. Především se jednalo o legislativní problematiku:
- Praktiky předváděcích akcí
- Nevyřízené reklamace
- Seznámení s cenou (v několika případech i uvedení cen bez DPH)
- Nevrácení částky za odmítnutou dodávku
- Nekompletnost dodávky