Cestovní kancelář je povinna sjednat pojištění záruky pro případ úpadku nebo bankovní záruku pro případ úpadku, na základě kterých vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:
- neposkytne zákazníkovi repatriaci,
- nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu včetně ceny zaplacené za poukaz na zájezd v případě neuskutečnění zájezdu, nebo
- nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.
V případě, že cestovní kancelář ocitne v úpadku, může zákazník uplatnit nárok na pojistné plnění u příslušné pojišťovny.
Úpadek definuje insolvenční zákon jako faktický stav. Podle insolvenčního zákona je dlužník v úpadku ve formě platební neschopnosti, jestliže má více věřitelů, peněžité závazky po dobu delší 30 dnů po lhůtě splatnosti a současně tyto závazky není schopen plnit. Dlužník, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou – podnikatelem, je v úpadku i tehdy, je-li předlužen. O předlužení jde tehdy, má-li dlužník více věřitelů a souhrn jeho závazků převyšuje hodnotu jeho majetku.
Podmínkou pro to, aby dlužník byl v úpadku, není, že soud o tomto úpadku již rozhodl. Ke vzniku povinnosti pojišťovny poskytnout pojistné plnění tak postačuje samotná existence úpadku ve spojení s řádným uplatněním nároku oprávněné osoby. Pokud však není o úpadku závazně rozhodnuto soudem a pojišťovna nebude schopna z dostupných informací dokončit šetření pojistné události, tj. ověřit, zda se cestovní kancelář v úpadku nachází, nemusí do zjištění úpadku pojistné plnění poskytnout.
Informace o pojišťovně, u níž je cestovní kancelář pro případ úpadku pojištěna, by měla být zákazníkovi předána spolu s potvrzením o zájezdu. Informace jsou rovněž dostupné na internetových stránkách Ministerstva pro místní rozvoj (www.mmr.cz/cs/ministerstvo/cestovni-ruch/seznam-cestovnich-kancelari).
Pojišťovny na svých internetových stránkách obvykle uveřejňují formulář, na němž je možné nárok na pojistné plnění uplatnit. Pro podrobnější informace doporučujeme kontaktovat informační linku příslušné pojišťovny.