Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Máte-li zájem o podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR), vyplňte prosím webový formulář a přiložte relevantní dokumenty, zejména doklad o Vašem neúspěšném pokusu o řešení sporu s podnikatelem, dále kopii smlouvy či dokladu o koupi, kopii vzájemné korespondence, kopie reklamačních protokolů apod.

Po úspěšném vyplnění a odeslání formuláře bude vygenerováno a na Vaši e-mailovou adresu zasláno potvrzení o úspěšném podání návrhu. Toto potvrzení prosím vlastnoručně podepište a nejpozději do 10 dnů je zašlete poštou na adresu uvedenou níže.

V případě, že máte zřízen uznávaný elektronický podpis, zašlete prosím potvrzení o podání návrhu na e-mailovou adresu oddělení mimosoudního řešení sporů s Vaším elektronickým podpisem.

Pokud máte zřízenu datovou schránku, potvrzení o podání návrhu, které obdržíte e-mailem, můžete zaslat do datové schránky České obchodní inspekce.

V případě zastoupení navrhovatele zmocněncem je nutné doložit písemnou plnou moc.

V případě technických problémů je možné použít formulář ve formátu PDF a zaslat jej podepsaný poštou, e-mailem se zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky. Formulář je k dispozici ZDE

Navrhovatel

Jméno: *

Příjmení: *

Ulice: *

Č. popisné: *

Č. orientační:

PSČ: *

Obec: *

Stát:

E-mail: *

Telefon:

ID datové schránky:

Navrhovatel má zástupce

Zástupce navrhovatele

Typ zástupce: *

Jméno: *

Název: *

Příjmení: *

Ulice: *

Č. popisné: *

Č. orientační:

Ulice: *

Č. popisné: *

Č. orientační:

PSČ: *

Obec:

Stát:

E-mail:

Telefon:

ID datové schránky:

Podnikatel

Stát:

Typ podnikatele:

Jméno podnikatele: *

Příjmení podnikatele: *

IČ:

Pokud je podnikatel z ČR, můžete vyplnit data automaticky na základě IČ

Název podnikatele:

Ulice: *

Č. popisné: *

Č. orientační:

PSČ:

Obec:

E-mail:

Telefon:

ID datové schránky:

Spor

Oblast sporu:

Upřesněte oblast sporu

Upřesněte oblast sporu:

Způsob nákupu:

Předmět sporu:

Navrhované řešení

Stručný popis sporu

Nejprve je nutné řešit spor s podnikatelem.

Řešil/a jste problém přímo s podnikatelem? *AnoNe

Datum, kdy jste právo, které je předmětem sporu uplatnil/a u podnikatele poprvé (nesmí být starší 1 roku): *

Prohlašuji, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem, rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Doklad o pokusu řešit problém s prodejcem: *

Není zvolený žádný soubor

Vhodnou přílohou je zejména kupní či jiná smlouva dokládající vznik smluvního vztahu, komunikace s prodávajícím nebo další relevantní dokumentace k popisu předmětu sporu

Přidat přílohu. Maximální celková velikost příloh je 10 MB, povolené typy souborů jsou - pdf, jpg, jpeg, png, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, odt.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a pravidly pro postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.