Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) Máte-li zájem o podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR), vyplňte prosím webový formulář a přiložte relevantní dokumenty, zejména doklad o Vašem neúspěšném pokusu o řešení sporu s podnikatelem, dále kopii smlouvy či dokladu o koupi, kopii vzájemné korespondence, kopie reklamačních protokolů apod. Po úspěšném vyplnění a odeslání formuláře bude vygenerováno a na Vaši e-mailovou adresu zasláno potvrzení o úspěšném podání návrhu. Toto potvrzení prosím vlastnoručně podepište a nejpozději do 10 dnů je zašlete poštou na adresu uvedenou níže. V případě, že máte zřízen uznávaný elektronický podpis, zašlete prosím potvrzení o podání návrhu na e-mailovou adresu oddělení mimosoudního řešení sporů s Vaším elektronickým podpisem. Pokud máte zřízenu datovou schránku, potvrzení o podání návrhu, které obdržíte e-mailem, můžete zaslat do datové schránky České obchodní inspekce. V případě zastoupení navrhovatele zmocněncem je nutné doložit písemnou plnou moc. cz Navrhovatel Jméno: Příjmení: Ulice s číslem popisným: PSČ: Obec: Stát: BelgieBulharskoČeská republikaChorvatskoDánskoEstonskoFinskoFrancieIrskoItálieKyprLitvaLotyšskoLucemburskoMaďarskoMaltaNemeckoNizozemskoPolskoPortugalskoRakouskoŘeckoRumunskoSlovenskoSlovinskoŠpanělskoŠvédskoVelká BritánieJiné E-mail: Telefon: ID datové schránky: Navrhovatel má zástupce Zástupce navrhovatele Typ zástupce: Vyberte ze seznamuFyzická osobaPrávnická osoba Jméno: Příjmení: Název: Ulice s číslem popisným: PSČ: Obec: Stát: BelgieBulharskoČeská republikaChorvatskoDánskoEstonskoFinskoFrancieIrskoItálieKyprLitvaLotyšskoLucemburskoMaďarskoMaltaNemeckoNizozemskoPolskoPortugalskoRakouskoŘeckoRumunskoSlovenskoSlovinskoŠpanělskoŠvédskoVelká BritánieJiné E-mail: Telefon: ID datové schránky: Podnikatel Stát: BelgieBulharskoČeská republikaChorvatskoDánskoEstonskoFinskoFrancieIrskoItálieKyprLitvaLotyšskoLucemburskoMaďarskoMaltaNemeckoNizozemskoPolskoPortugalskoRakouskoŘeckoRumunskoSlovenskoSlovinskoŠpanělskoŠvédskoVelká BritánieJiné Typ podnikatele: Vyberte ze seznamuFyzická osobaPrávnická osoba Jméno podnikatele: Příjmení podnikatele: IČ: Vyplnit z ARES Pokud je podnikatel z ČR, můžete vyplnit data automaticky na základě IČ Název podnikatele: Ulice s číslem popisným: PSČ: Obec: E-mail: Telefon: ID datové schránky: Spor Oblast sporu: Vyberte ze seznamuSpotřební zbožíSlužby pro širokou veřejnostFinanční službyPoštovní služby a elektronické komunikaceDopravní službyRekreační a kulturní službySpotřeba energie a vodyZdravíVzděláváníOstatní Upřesněte oblast sporu: Vyberte ze seznamuPotraviny - ovoce a zelenina Potraviny – maso Potraviny – pekárenské výrobky a obiloviny Potraviny – zdravé potraviny a výživné preparáty Potravinářské výrobky a přípravky jinde neuvedenéNealkoholické nápoje Alkoholické nápoje Tabák, tabákové výrobky a potřeby pro kuřáky Odívání a obuv Výrobky pro běžnou údržbu a drobné opravy bytu a pozemkůBytové vybavení, zařízení domácnosti neelektrickéHlavní (velké) přístroje pro domácnost elektrické a neelektrickéMalé domácí elektrické spotřebičeElektronické zbožíZboží informační a komunikační technologieVýrobky pro rekreaci, kulturu (vč.sport.vybavení a hudebních nástrojů)Nové automobilyOjeté automobilyOstatní osobní dopravní prostředkyDekorační předměty do autPohonné hmoty a oleje pro osobní dopravní prostředkyNoviny, knihy a papírenské zbožíDomácí zvířata a potřeby pro jejich chovElektrické přístroje pro osobní péčiVýrobky pro osobní péči (drogerie)Klenoty, hodiny, hodinky, bižuterie, sluneční brýle, deštníky, teploměryVýrobky pro děti (kromě obuvi do 3 let, spec.oděvů a hraček)Zboží pro běžnou údržbu domácnostiVeterinární a ost.služby pro domácí zvířataSlužby v oblasti nemovitostíVýstavba nových domůSlužby pro běžnou údržbu a drobné opravy bytu (a další služby pro občany)Přepravní a skladovací službySlužby pro domácnostSlužby osobní péčeČištění, opravy a půjčování oděvů a obuviPodpora, výzkum a zprostředkovatelské službyÚdržba a opravy osobních dopravních prostředků a ost.službyPoplatky za právnické služby a účetnictvíPohřební službyPéče o dětiPlatební účet a platební službyÚvěry kromě hypoték a úvěrů na bydleníHypotéky a úvěry na bydleníSpořeníOstatní finanční službyInvestice, důchody, cenné papíryPojištění související s bydlenímPojištění související s dopravouCestovní pojištěníPojištění související se zdravím a ostatní pojištěníŽivotní pojištěníPoštovní službyPevné telefonní službyMobilní telefonní službyInternetové služby (nikoliv internetové obchodování, bankovnictví)Televizní vysíláníOstatní komunikační službyTramvaje, autobusy, trolejbusy a metroŽelezniceLetecká osobní dopravaTaxiNámořní a říční osobní dopravaSlužby dopravní infrastruktury Pronájem prostředků osobní přepravyUbytování v hotelích a podobných ubytovacích zařízeníchDovolená s komplexními službami (mimo CK)Služby cestovních kanceláříTime sharing - dočasné užívání ubytovacího zařízeníRestaurace, kavárny a podobná zařízeníRekreační a sportovní službyKulturní službyHerny, loterieOstatní rekreační a kulturní službyDodávka vodyDodávky elektřinyDodávky plynných palivOstatní zdroje energieLéčiva a léky na lékařský předpisLéčiva a léky bez lékařského předpisuZdravotnické prostředkyZdravotní péčeSociální péčeŠkolyVýuka jazyků, řidičské kurzy a ostatní soukromé kurzyOstatní (zahrnuje zboží i služby) – blíže nespecifikované a nerozlišované Způsob nákupu: Vyberte ze seznamuSupermarket, hypermarket v rámci OŘDiskontní prodejnaObchodní důmProdejna v rámci maloobch.řetězce - nikoliv typický OŘMaloobchodní prodejna (provozovna)Malý obchod, malá prodejnaZelinářství, večerkaTržnice, pouliční trh, stánek, farmářské výpěstkyČerpací staniceÚřad, kancelář (včetně bank či jiných fin.institucí)Cestovní kancelář / agenturaNemocnice, klinika, ordinaceŠkolaSportoviště, rekreační areálOstatní prodejní prostory / prostory poskytování služebElekronický obchod (INTERNET mimo i-net aukce)Obchod prostřednictvím mobilního telefonuVýstava, trh (např. Zahrada Čech - nikoliv tržnice)DražbaAukce internetováProdej mimo obchodní prostorOstatní formy prodejeNeznámá, nedá se určitProdej na dálku obecně Předmět sporu: Vyberte ze seznamuVadné, způsobily škoduNeodpovídá objednávce Nedodání / neposkytnutí Nesprávná faktura / účet Nesplněná záruka / zákonná záruka Ostatní otázky související se smlouvami a prodejem Navrhované řešení: Stručný popis sporu: Nejprve je nutné řešit spor s podnikatelem. Řešil/a jste problém přímo s podnikatelem? AnoNe Datum, kdy jste právo, které je předmětem sporu uplatnil/a u podnikatele poprvé (nesmí být starší 1 roku): Prohlašuji, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem, rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Doklad o pokusu řešit problém s prodejcem: Vhodnou přílohou je zejména kupní či jiná smlouva dokládající vznik smluvního vztahu, komunikace s prodávajícím nebo další relevantní dokumentace k popisu předmětu sporu. Maximální celková velikost příloh je 10 MB, povolené typy souborů jsou - pdf, jpg, jpeg, png, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, odt. Příloha 1: Příloha 2: Příloha 3: Příloha 4: Příloha 5: * Takto označené položky formuláře jsou povinné. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a pravidly pro postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. V případě technických problémů je možné použít formulář ve formátu PDF a zaslat jej podepsaný poštou, emailem se zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky. Formulář ve formátu PDF × Úspěšně odesláno