(Závěrečná zpráva za rok 2013)
(Praha, 11. březen 2014) Česká obchodní inspekce v průběhu roku 2013 zaměřila více kontrol na služby poskytované cestovními kancelářemi a agenturami, a to vzhledem k vysokému poměru nedostatků zjištěných v roce 2012 (40,5 %). Při kontrolní činnosti inspektoři kromě nabídkových katalogů, letáků a internetových portálů cestovních kanceláří a agentur průběžně využívali poznatky a podání spotřebitelů. Nejčastějším porušením bylo, stejně jako v minulosti, užívání klamavých obchodních praktik, zejména poskytování neúplných nebo nepravdivých informací o podmínkách nabízené služby nebo její ceně, což mohlo vést k nesprávnému rozhodnutí spotřebitele při výběru destinace či hotelu a následně k nespokojenosti s reálným plněním. Dalším častým problémem byly nedostatky ve vyřizování reklamací spotřebitelů. Za prokázaná porušení povinností bylo cestovním kancelářím a agenturám v roce 2013 pravomocně uloženo celkem 89 pokut v hodnotě 1,3 milionu korun. Několik desítek kontrol nebylo navíc dosud ukončeno.
Celá tisková zpráva ke stažení (MS-Word 97):
Celá zpráva zde:
2014-03-11-tz-kontroly-cestovek-2013.doc (, 53,00 KB)