Kontakty, inspektoráty

Česká obchodní inspekce
Inspektorát pro Olomoucký a Moravskoslezský kraj
Provozní 5491/1
722 00 Ostrava – Třebovice

Ukázat polohu na mapě

Úřední hodiny podatelny:
pondělí – čtvrtek  8:00 – 11:00 hodin a 12:00 – 15:00 hodin 
pátek 8:00 – 11:00 hodin

Vzhledem k situaci týkající se onemocnění COVID -19 žádáme spotřebitele o přednostní využití písemného, elektronického nebo telefonického kontaktu.

Telefon sekretariát: +420 554 818 211 (není určeno pro dotazy spotřebitelů)
Fax: +420 296 366 236
IS DS: 5c2d2ch
E-mail: pro podání podnětu využijte e-podatelnu
E-mail: ostrava@coi.cz

Další pracoviště inspektorátu
Inspektorát Olomoucký a Moravskoslezský
Krapkova 1159/3
772 11 Olomouc
Telefon sekretariát: +420 585 207 827(není určeno pro dotazy spotřebitelů)
Fax: +420 296 366 236

Poradenství výjezdní 
Upozorňujeme spotřebitele, že na všech pracovištích výjezdního poradenství není k dispozici poradenská linka pro osobní návštěvy v provozu, a to až do odvolání. Poradenská a informační činnost je nadále zajišťovaná na telefonní lince +420 222 703 404 a prostřednictvím elektronické podatelny ČOI. Děkujeme za pochopení.

Karviná:
Magistrát města (živnostenské oddělení, K. Sliwki 50/8a, 733 01 Karviná – Fryštát)
Každý druhý čtvrtek v měsíci  08:30 – 14:00 hod. – Osobní konzultace zrušeny až do odvolání.

Krnov:
Městský úřad (obecní živnostenský úřad, Hlavní náměstí 96/1, 794 01 Krnov)
Každé první úterý v měsíci 8:30 – 13:00 hod. – Osobní konzultace zrušeny až do odvolání.

Prostějov:
Magistrát města (živnostenský úřad, Školní 4, 796 01 Prostějov)
Každé první pondělí v měsíci 13:00 – 16:00 hod. – Osobní konzultace zrušeny až do odvolání.

Přerov:
Magistrát města (živnostenský úřad, Smetanova7, 750 02 Přerov)
Každý první čtvrtek v měsíci 12:00 – 15:00 hod. – Osobní konzultace zrušeny až do odvolání.

Šumperk:
Městský úřad (živnostenský úřad, Jesenická 31, 787 01 Šumperk)
Každý sudý týden ve středu 10:00 – 14:00 hod. – Osobní konzultace zrušeny až do odvolání.

Olomouc:
Krapkova 1159/3 (v sídle České obchodní inspekce v Olomouci)
Každé pondělí 8:00 – 12:00 hod. a 13:00 – 15:00 hod.
Každou středu 8:00 – 12:00 hod. a 13:00 – 15:00 hod. – Po oba dny jsou osobní konzultace zrušeny až do odvolání 

Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů

Podání analogových (listinných) dokumentů a dokumentů v digitální podobě na přenosných technických nosičích dat

Na výše uvedených pracovištích jsou přijímána osobní a poštovní listovní podání a datové zprávy na přenosných technických nosičích dat. Dokument v listinné podobě, který je neúplný nebo poškozený (např. část textu chybí nebo je nečitelný) a současně z něj nelze určit, kdo jej odeslal, ČOI nezpracovává. Základní podmínky pro přijímání přenosných technických nosičů dat jsou uvedeny níže.

Podání v digitální podobě

Podání v digitální podobě je možné uskutečnit prostřednictvím datové schránky, zasláním e-mailové zprávy na adresu elektronické podatelny a na přenosném technickém nosiči dat na pracovištích podatelny uvedených výše.

Základní podmínky pro podání doručená na přenosném technickém nosiči dat

Přijímaným přenosným technickým nosičem dat s dokumenty v digitální podobě je CD, DVD a USB flash disk. Přenosný technický nosič dat musí být čitelný na operačním systému Microsoft Windows 10. Přenosný technický nosič dat lze doručit osobně nebo prostřednictvím poštovních a doručovacích služeb na podatelnu na výše uvedené adresy. Na jednom přenosném technickém nosiči dat může být předáno pouze jedno elektronické podání. Předaný přenosný technický nosič dat se vrací pouze na výslovnou žádost uplatněnou při jeho podání v podatelně. Přenosný technický nosič dat musí být doplněn průvodním dopisem, v němž musí být uvedena identifikace odesílatele (jméno, příjmení, adresa nebo e-mail) a bližší údaje o podání podaném na přenosném technickém nosiči dat.

Náležitosti doručování datové zprávy

Pokud je součástí jednoho podání více elektronických souborů, musí být z podání zřejmé, který soubor je vlastním podáním a které soubory jsou jeho přílohami.

Pravidla pro potvrzování doručení datových zpráv

Podatelna potvrzuje, že zpráva byla doručena, zasláním zprávy. Zpráva potvrzující doručení datové zprávy není potvrzením splnění náležitostí podání podle jiných právních předpisů. Podatelna zasílá zprávu o doručení nejpozději v první pracovní den, který bezprostředně následuje po dni doručení. Podatelna zasílá zprávu o doručení na elektronickou adresu, ze které byla zpráva odeslána. Pokud se zpráva o doručení vrátí podatelně jako nedoručitelná, podatelna provede jeden opakovaný pokus o její doručení.

Postup v případě zjištění škodlivého softwaru (viru), chybného formátu a nevyžádaného obchodního sdělení (spam)

Datová zpráva, u které byl zjištěn chybný datový formát nebo obsahuje škodlivý software, jenž může způsobit škodu na informačním systému nebo na informacích zpracovávaných ČOI nebo ji nelze zobrazit uživatelsky vnímatelným způsobem, není podatelnou přijata ke zpracování.
V případě, že je odesílatel znám, bude o této skutečnosti vyrozuměn. Na nevyžádaná obchodní sdělení (SPAM) se odesílateli neodpovídá.

Pokud bude zjištěn chybný datový formát nebo škodlivý software a nepodaří-li se  ČOI vadu doručené datové zprávy ve spolupráci s jejím odesílatelem odstranit, nebude tato datová zpráva dále zpracovávána.

Maximální velikost jedné datové zprávy doručené:

1. informačním systémem datových schránek je 20 MB,
2. e-mailem na elektronickou adresu podatelny je 10 MB,
3. na přenosném technickém nosiči dat je 10 MB.

Přijímané formáty datových zpráv:
Statické textové dokumenty a statické kombinované textové a obrazové dokumenty:

• PDF, verze 1.7 a vyšší,
• PDF/A, ISO 19005,
• TXT,
• ODT,
• ODS,
• RTF,
• DOC/DOCX, dokument ve formátu textového editoru Microsoft Word verze 6.0 a vyšší (nesmí obsahovat makro)
• XLS/XLSX,
• PPT/PPTX,
• HTML
• EML
• ZFO (datový formát ZFO je určen pouze pro účely zpracování technologickými datovými schránkami). 

Statické obrazové dokumenty:

• PNG, ISO/IEC 15948,
• TIF/TIFF, revize 6 – nekomprimovaný,
• JPG/JPEG/JFIF, ISO/IEC 10918.

Dynamické obrazové dokumenty:

• MPEG-2, ISO/IEC 13818,
• MPEG-1, ISO/IEC 11172,
• GIF.

Zvukové dokumenty:

• MPEG-1 Audio Layer II nebo MPEG-2 Audio Layer II (MP2),
• MPEG-1 Audio Layer III nebo MPEG-2 Audio Layer III (MP3),
• WAV, PCM.

Databáze:

• XML, kde součástí předávaného dokumentu v datovém formátu XML je popis jeho struktury pomocí schématu XML nebo Document Type Definition (DTD).

E-faktury (od 1. 1. 2019):

• UBL 2.1 ISO/IEC 19845:2015,
• UN/CEFACT CII (Cross Industry Invoice),
• isdoc/isdocx (Information System Document) verze 5.2 a vyšší.

Seznam právních předpisů, podle kterých je možné vůči České obchodní inspekci činit právní úkony v elektronické podobě a náležitosti těchto úkonů, zejména náležitosti týkající se použití uznávaného elektronického podpisu

Žádost o poskytnutí informace podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, tj. písemná žádost o informaci podle tohoto zákona, nemusí být podepsána uznávaným elektronickým podpisem.

Podání podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, musí být podepsáno uznávaným elektronickým podpisem.

Datové zprávy zaslané orgánům veřejné moci, jejichž náležitosti neupravuje právní předpis, nemusí být podepsány uznávaným elektronickým podpisem.

Základní výčet právních předpisů, kterými se řídí činnost podatelny:

• Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 910/2014 ze dne 23. července 2014 o elektronické identifikaci a službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce na vnitřním trhu a o zrušení směrnice 1999/93/ES;
• Zákon č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů;
• Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů;
• Zákon č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů;
• Zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů;
• Zákon č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů;
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;
• Zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů;
• Zákon č. 280/2009 Sb., daňový řád, ve znění pozdějších předpisů;
• Vyhláška č. 259/2012 Sb., o podrobnostech výkonu spisové služby, ve znění pozdějších předpisů;
• Vyhláška č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (vyhláška o kybernetické bezpečnosti);
• Vyhláška č. 193/2009 Sb., o stanovení podrobností provádění autorizované konverze dokumentů, ve znění pozdějších předpisů;