Od smlouvy o zájezdu můžete před jeho zahájením odstoupit vždy. Pokud ovšem odstoupíte z jiného důvodu, než je porušení smlouvy ze strany cestovní kanceláře, nebo pro podstatné změny některé z hlavních náležitostí smlouvy či kvůli výraznému zvýšení ceny zájezdu z jiných než zákonem stanovených důvodů, nevyhnete se povinnosti uhradit jí odstupné (storno poplatek).
Dalším možným důvodem pro odstoupení od smlouvy o zájezdu bez povinnosti uhradit storno poplatek je situace, kdy v místě zájezdu nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb zahrnutých v zájezdu např. válečný konflikt, terorismus, přírodní katastrofy, jež znemožňují bezpečně se dopravit do místa určení, jak bylo dohodnuto ve smlouvě o zájezdu.
Informaci o tom, že můžete odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením zájezdu proti zaplacení přiměřeného odstupného za předčasné ukončení závazku ze smlouvy, případně odstupného stanoveného pořadatelem (stornopoplatek), je cestovní kancelář povinna uvést v potvrzení o zájezdu či ve smlouvě. Jejich konkrétní výše bývá obvykle uvedena v obchodních podmínkách, na které potvrzení či smlouva odkazují. Na vaši žádost by vám měla cestovní kancelář výši stornopoplatků odůvodnit. Pokud jsou storno poplatky ve smlouvě sjednány, jejich výše musí být přiměřená. Zohledňuje se zejména doba mezi odstoupením od smlouvy a okamžikem zahájení zájezdu, dále pak náklady, které za vás již cestovní kancelář nevynaloží a příjmy ze služeb, které vám cestovní kancelář neposkytne a může pro ně najít náhradní využití.
Kde je to upraveno: § 2528 odst. 1 písm. f), § 2533 a § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník