Pokud dochází k uzavření smlouvy přes internet, máte právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Nesmí se však jednat o situaci, kdy je to zákonem vyloučeno.
Pokud je vám digitální obsah dodáván na hmotném nosiči např. CD, DVD apod. lhůta končí uplynutím 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupit od smlouvy je však možné i předtím, než si zboží převezmete. Nezáleží na tom, zda si zboží vyzvedáváte osobně na výdejně e-shopu, klíčové totiž je, že k uzavření smlouvy došlo přes internet. V žádném případě podnikatel nesmí spojit toto právo s jakoukoli sankcí.
Pokud se jedná o smlouvu o poskytnutí digitálního obsahu/služby, který není dodán na hmotném nosiči, lhůta končí uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy.
Prodávající je povinen vás informovat o právu na odstoupení od smlouvy a poskytnout vám vzorový formulář, který vám odstoupení usnadní. V opačném případě se může lhůta pro odstoupení prodloužit až na rok a 14 dní.
Kde je to upraveno: § 1818, § 1820 odst. 1 písm. i) a § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Zákon stanoví výjimky, kdy není možné od smlouvy ve lhůtě 14 dnů odstoupit, ani když se jedná o smlouvu uzavřenou přes internet.
Pokud vám podnikatel na základě vašeho výslovného souhlasu zpřístupní digitální obsah/službu ihned, nebudete mít v takovém případě právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů.
Když si přes internet objednáte zvukovou nebo obrazovou nahrávku či počítačový program na tzv. hmotném nosiči (CD, DVD, USB flash disk a podobně), můžete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy pouze do chvíle, než zboží vyjmete ze zapečetěného obalu.
Odstoupit od smlouvy dále nejde, jestliže byl digitální obsah/služba zhotoven podle vašich požadavků nebo přizpůsoben vašim osobním potřebám.
Kde je to upraveno: § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník