Smlouvou o poskytování digitálního obsahu/služby se podnikatel zavazuje, že vám zpřístupní digitální obsah nebo službu pro vaši vlastní potřebu a vy jste povinni za toto zpřístupnění zaplatit dohodnutou cenu. Dohodnutou cenou však nemusí být vždy hodnota vyjádřená v penězích. Podnikatel vám může zpřístupnit digitální obsah/službu také výměnou za vaše osobní údaje, pokud je však nezpracovává pouze pro účely poskytnutí digitálního obsahu/služby nebo pouze ke splnění svých zákonných povinností. Například si založíte účet na sociální síti a poskytnete své jméno a adresu elektronické pošty a podnikatel tyto údaje použije pro jiné účely než pro výlučné poskytování digitálního obsahu/služby. Nebo dáte podnikateli souhlas, že může využít vaše osobní údaje, jako jsou fotografie nebo zprávy nahrané vámi, pro marketingové účely.
Digitální obsah/služba by vám měl být zpřístupněn v dohodnuté lhůtě a nebyla-li lhůta dohodnuta, tak bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, přičemž digitální obsah/služba musí být poskytnut v nejnovější dostupné verzi. Podnikatel by vám měl umožnit digitální obsah využít nebo stáhnout, a to i prostřednictvím technického (fyzického i virtuálního) nástroje, který si k tomu zvolíte.
Způsoby poskytování digitálního obsahu či služby mohou být různé např. přenos na hmotném nosiči (CD, DVD, paměťové karty …), stažení do vašeho zařízení, přenos po internetu, umožnění přístupu k úložným kapacitám digitálního obsahu/služby, přístup k používání sociálních médií apod. Je vhodné si už na začátku stanovit podmínky a lhůty pro poskytnutí digitálního obsahu/služby, jejich dostupnost a přístupnost pro vás.
Zpřístupnění digitálního obsahu může být jednorázové (např. jednorázové stažení filmu, který si následně můžete pouštět pro osobní účely neomezeně) nebo jeho soustavné poskytování (např. poskytování cloudového úložiště po určitou dobu, kterou jste si zaplatili).
Podnikatel nemůže předem omezit ani vyloučit svou odpovědnost za opožděné zpřístupnění digitálního obsahu či služby.
Kde je to upraveno: bod 24 preambule Směrnice evropského parlamentu a rady (EU) 2019/770 ze dne 20. května 2019 o některých aspektech smluv o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb; § 2389a, 2389b, § 2389c odst. 2, § 2389g odst. 2 a § 2389s zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník