Zneužívající jsou taková ujednání, která zakládají významnou nerovnováhu práv nebo povinností v neprospěch spotřebitele. Taková ujednání jsou zakázaná a nepřihlíží se k nim. V občanském zákoníku jsou vyjmenována ujednání, která jsou vždy zneužívající (např. ta, která vylučují nebo omezují spotřebitelova práva z vadného plnění, nebo ta, která umožňují podnikateli zvýšit cenu, aniž bude mít spotřebitel při podstatném zvýšení ceny právo od smlouvy odstoupit) a dále výčet ujednání, u kterých se jejich zneužívající charakter předpokládá.
Kde je to upraveno: § 1813, § 1814 a § 1815 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 7 a § 24 odst. 7 písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele